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09 Jan 2013

Quand le Spa Caudalie des Etangs de Corot n’a pas voulu de moi…

Cette anecdote m’était presque sortie de la tête…

Mais en prenant mon agenda de la semaine, j’ai vu une petite annotation Rendez-vous Spa Caudalie.

 

Je me faisais une joie d’aller aux Etangs de Corot : le cadre semble somptueux et je ne connais pas les soins cabine Caudalie.

Un break idéal pour se remettre des fêtes et commencer l’année en beauté, non ?

Sauf que ça s’est pas vraiment passé comme ça…

 

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Le magazine Marie Claire du mois de novembre proposait de nombreuses réductions pour des Spa, des soins et des produits de beauté.

C’est d’ailleurs par ce biais que je me suis offert une escapade – sublime soit dit en passant – à la Maison Dr Hauschka.

 

Une des réduction concernait le Spa Caudalie aux Etangs de Corot.

50 minutes de massage Caudalie et 50 minutes de soin du visage Vinexpert pour 126 euros au lieu de 210 euros.

Sympa non ?

Elle était valable du 8 novembre 2012 au 28 février 2013, mais il fallait réserver avant le 9 décembre 2012.

J’imagine qu’ils ont été submergés d’appels…

 

etangs-de-corot-3

 

J’ai appelé le vendredi 30 novembre pour prendre rendez-vous.

La standardiste, très agréable, m’a indiqué que personne ne répondait au Spa.

Elle a pris mes coordonnées pour qu’on me rappelle au plus vite.

 

Là, tu te dis que le service client est top.

On ne TE demande pas de rappeler plus tard, on te dit qu’ILS le feront.

 

Le mercredi qui suit, le 5 décembre, toujours pas de nouvelles.

Je rappelle donc à mon tour.

A l’accueil, ils sont toujours aussi sympa, sauf que le Spa est toujours autant débordé !

On me ressort le blabla qui a plus de mal à passer…

Il est convenu que la personne en charge du Spa me rappelle dès qu’elle sort de soin.

Y a-t-il une seule personne qui gère le Spa ?!

 

Le vendredi suivant, le 7 décembre, n’ayant toujours pas été rappelée, je recommence.

Je vous rappelle qu’il fallait réserver avant le 9 décembre pour bénéficier de la promo.

Là, je monte le ton.

Comme ils sont sensés saisir les messages informatiquement, il doit y avoir une trace de mes appels.

Je demande clairement si le fait qu’on ne me rappelle pas est lié à la date buttoir de la promotion.

L’accueil me certifie que « Non ! Doux Jésus, ce n’est pas notre style ».

Je lui demande donc comment il est possible qu’au bout de 2 relances personne ne daigne me recontacter.

Fabien, puisque c’est la personne que j’ai eu en ligne à ce moment-là, me promet qu’il s’en charge personnellement, qu’il va voir le Spa et demander à ce qu’on me rappelle de tout urgence.

 

Nous sommes donc le 14 janvier, la promo est bien loin, et personne ne m’a jamais rappelé.

Et là… c’est un peu un mythe qui s’effondre…

 

Je m’attendais à une prestation de haut vol, à un Spa de luxe, à un service commercial topissime…

Au final, je me dis que si le soin devait être de la qualité de l’accueil téléphonique, j’ai finalement bien fait de ne pas dépenser mes sous là-bas.

 

Je reprends donc mes recherches pour dénicher un joli qui voudra bien m’accueillir pour une demi-journée de papouilles !

Vous avez des idées ?

 

 

 

 

27 commentaires sur “Quand le Spa Caudalie des Etangs de Corot n’a pas voulu de moi…”

  1. Et bah tu fais bien de me dire, j’habite pas loin! C’est honteuuuux!!! Je crois bien que je n’irai pas tester!

    Je te conseille le Spa Nuxe de l’hôtel Le Mathurin (8e). C’est un « private » spa, il y a une seule personne dans le spa et il t’est dédié! Si tu appelles et qu’elle ne réponds pas c’est qu’elle est en soin ne t’inquietes pas.
    Elle est vraiment top, à l’écoute, connait beaucoup de techniques de massage. Elle me dénoue tous les nœuds du dos quand j’y vais.
    Si tu le choisis, n’hésites pas à me faire part de ton expérience.
    Bises

    • Poulette Nela

      J’ai fait le Spa Nuxe Montorgueil et c’était pas topissime.
      Je note ton adresse parce que j’aime beaucoup la marque !

  2. Minnie

    Oulala ça me fait un peu peur. Mon chéri m’a offert un soin au Spa 5 Mondes à Nantes. J’espère qu’ils n’auront pas le même genre de réactions…
    Je te raconterai, évidemment 😉

    Bises Poulette

    PS : bien sympa l’itw sur Europ’ !

    • Poulette Nela

      Oui viens nous raconter !!!
      Les soins cabine Cinq Mondes semblent fabuleux !

  3. Je suis tellement déçue voire même dégoûtée pour toi !!
    Ils proposent une offre qu’ils sont incapables d’assumer, ce n’est pas normal que ça te retombe dessus et que tu perdes tes sous !!
    Vas-tu leur écrire afin qu’ils puissent te dédommager ??
    Car au final, tu n’as pu bénéficier d’aucun soin et ce serait la moindre des choses !!
    Ou au moins, un rendez-vous pour rattraper cette énorme boulette !!
    Le service n’est pas leur fort, dommage pour un établissement de ce type !! 🙁

    • Poulette Nela

      Je n’ai rien payé bichette !
      J’avais un bon de réduction pour y aller.
      Je voulais juste prendre rendez-vous !

  4. Ingrid_F

    hé ben dis donc quel professionnalisme … bonjour l’image de marque !

    • Poulette Nela

      Clairement…

  5. Claire Lune

    Honteux en effet. Après, il faut voir aussi les conditions selon lesquelles l’offre était proposée. Je crois me rappeler que Marie-Claire avait par exemple été épinglé à propos des critiques des restos, le journaliste souhaitant se faire inviter… Or pour donner une critique, il faut payer, comme nous, citoyons lambda, car sinon, c’est faussé. Alors du coup, bien qu’étant toujours abonnée à ce magazine pour les dossiers de fond, je me méfie par contre des avis et promotions… Tu ne sais pas si du coup ils ont abusé au niveau de ce spa (ont-il voulu aussi y séjourner gratuitement?).

    • Poulette Nela

      Mais au deux premiers appels, ils ne s’avaient pas que c’était pour l’offre Marie Claire !
      J’appelais juste pour prendre rendez-vous et je l’aurai dit au Spa.
      Mais je n’ai jamais eu le Spa en ligne…

  6. sandrine goujon

    c’est ce qui s’appelle rester sur sa fin!

    j y suis allée cet hiver passer une nuit et j’en ai profiter pour faire un soin: une horreur! Je m’explique:

    Nous les poulettes, on aime les soins en autre! Donc lorsque mon mec a vu une offre sur groupon (ou un concurrent, je sais plus), il s’est précipité dans le but de me faire plaisir, bien entendu, lui il se fou de tout ça!
    dans notre package nous avions le droit à un accueil VIP (coupe de champ) et une nuitée ( le repas restant à notre charge). Etant sur place, j’en ai profité pour faire un soin visage (prix plein pot).

    Tout à foirer dès le départ: accueil vip, sans champagne, une chambre limite propre et une baignoire salle, une corbeille à papier en osier désaillée et j’en passe (nous sommes quand même dans un 4*, je le rappelle), le dîner loin d’être top avec un serveur qui ne connait rien au vin, bref, et le soin réservé pour le lendemain, tadam!
    je passe en cabine, m’allonge jusqu’à tout va bien. l’esthéticienne commence le soin du visage avec des mains + que glacée, aglagla je me dis. Durant tout le soin ces mains ont tjs été aussi froide, elle éternuait et se mouchait toutes les trois minutes l’obligeant à me lâcher et à aller se laver les mains ensuite. Bref, soin gâché! Gentimment je l’ai dis en sortant à l’accueil en disant que c’était regrettable de ne pas pouvoir profiter de son soin. On est chez Caudilie, quand même aux étangs de corots, cités non stop dans la presse. Moi je dis, ce lieu vie sur ses acquis, ou alors ai je manqué de chance, est ce la faute du fameux coupon (du coup hop je n’ai pas l’ensemble du service: chambre sale, accueil vip ban nan…).

    je suis allée le week end dernier chateau de villiers le mahieu, du côté de thoiry, acheté sur beauteeprivee, top! Chambre, diner et soin du visage et des cheveux Anne Semonin incroyable! Un protocole de folie, des mains de folie pour l’esthéticienne, j’en veux encore. Ici, j’ai aussi payé le soin, il ne faisait pas parti de l’offre. Le spa, est tout aussi bien, je te dis poulette vas y! Quant à toi, pour une question de principe ne lâche pas les autres!

    biz,
    sandrineg

    • Poulette Nela

      Mais quelle honte cette prestation !
      Effectivement c’est sensé être un établissement de luxe !

      Je note avec plaisir pour Thoiry, en plus c’est pas très loin !

  7. Pas top du tout… ça ne donne pas envie.
    Merci pour ces précisions. Ce n’est pas chez eux que j’irai commander un soin..

    • Poulette Nela

      Maintenant je cherche un endroit sympa !

  8. Je crois que je n’aurais pas eu autant de patience que toi. Ca a de quoi refroidit toute envie :/

    • Poulette Nela

      J’avais vraiment envie d’y aller et je me disais qu’une faute de frappe était possible pour le numéro…
      Mais non, c’était pas ça !

  9. Eugénie

    Hmmm tu as dû tomber sur un standard externalisé (je sais j’y ai travaillé !), alors oui, ils sont obligés de prendre tes messages avec tes coordonnées et de tracer ton appel, mais après il n’ont aucun moyen de savoir quand le spa te rappellera…
    Et OUI parfois ils ne rappellent jamais !

    • Poulette Nela

      L’accueil a un standard externalisé ?!
      Je pensais que c’était l’accueil de l’hôtel

  10. Waaa ça me choque ! Ca enlève une part de rêve à ce spa pourtant réputé prestigieux ! J’avais eu une mauvaise expérience mais sur une prestation repas à Caudalie Bordeaux. En gros, j’avais appelé pour savoir s’ils prenaient les chèques vacances pour les repas (oui, pourquoi pas après tout, j’y ai droit), et on m’a bien fait sentir que, non, ils étaient bien au dessus de ça, pas d’autres moyens que cash et espèces…

    • Poulette Nela

      Oui ça enlève une part de rêve, mais surtout ça fait pas très respectueux…

  11. J’avais essayé le Spa Nuxe de l’hôtel square que j’avais pas du tout aimer. Trop grand, trop industriel. Celui de Marhurin est vraiment à part .
    Bises

  12. Coucou Poulette !
    Belle et heureuse année 2013 à toi et les tiens 🙂

    Sinon pour ce qui est de l’article, c’est super pas pro du tout… D’autant plus s’ils ne te recontactent plus du tout derrière pour tenter de s’excuser auprès de toi.
    Les spas c’est pas ce qu’il manque, tant pis pour eux !
    J’espère que tu trouveras ton bonheur bien vite 🙂
    A bientôt !

    • Poulette Nela

      Très très belle année à toi aussi !!!
      Et oui, je me mets en quête d’un autre Spa sympa !!

  13. J’ai reçu un soin à l’institut sothys rue de Saint-Honoré, tu connais ?

    Sinon, effectivement, ce n’est pas très sérieux, et tu fais bien de le dire !

  14. Leila

    Coucou ! Bonne année tout d’abord car c’est mon premier post de l’année sur ton blog.
    Mais c’est quoi ça ? J’hallucine quoi. Je ne comprends pas qu’on propose ce genre de chose si c’est pour ne pas le faire correctement ou ne pas le faire tout court. Personne n’a de scrupule apparemment. Je pense que trouver un autre SPA est encore la meilleure solution pour toi. Reste plus qu’à en trouver un. 🙂 Bises

  15. Coucou,
    Ce n’est vraiment pas sérieux de leurs parts.
    Tu as trouvé ou te faire papouiller ?
    Bises

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