Je vous avais déjà parlé de la belle arnaque du stock de Zadig et Voltaire qui propose de belles réductions sur des articles soit disant des collections précédentes alors que la plupart sont de véritables produits défectueux.
Mon expérience négative avec la marque continue…
Cette fois c’est avec leur site Internet.
J’ai profité de leurs prix super attractifs début juin pour m’offrir deux articles.
Contrairement aux autres sites marchands en vogue, Zalando, Sarenza et consorts, les frais de port sont payants même dans le cas d’une livraison dans un relais.
C’est anecdotique sur la totalité de la commande, mais pour une marque qui se veut tendance et dans l’air du temps, et vu le prix des articles, je trouve ça plutôt moyen.
Soit.
Malheureusement pour moi, un des articles est trop petit (ou plutôt pas super bien coupé).
OK, ça arrive.
Et là, idem : les frais de retour sont à notre charge.
Mieux encore : le dépôt dans le relais n’est pas possible et Zadig et Voltaire recommande de faire appel à UPS.
Mais bien sûr !
Encore une fois, ça ne donne pas envie de passer une nouvelle commande…
J’ai choisi le retour via Colissimo avec suivi (toujours garder une trace !).
Mon colis a été envoyé début juin (dans le délai de 7 jours de rétractation) et a été livré 2 jours après.
Ne voyant aucun remboursement se faire sur mon compte au bout de 3 semaines, j’ai consulté le suivi de commande sur le site et je découvre que mon colis de retour ne leur est jamais parvenu…
Bon, j’ai la preuve du dépôt et le site de la Poste m’informe de la date de livraison.
Je fais alors un mail au service client avec ces éléments, leur demandant quand aura lieu le remboursement.
Nous sommes quand même à 4 semaines après le renvoi du colis.
J’ai envoyé ce mail depuis 10 jours.
Je n’ai aucune réponse.
Aucun numéro de téléphone n’est à disposition sur le site Internet (alors que le notre est impératif pour pouvoir valider la commande…).
En conclusion…
* Frais de livraison à la charge du consommateur (même dans un relais)
* Frais de retour à la charge du consommateur (et impossibilité de passer par le relais)
* Mise à jour du suivi des commandes aléatoire
* Service client inexistant (pas de réponse aux mails, aucun numéro de téléphone)
Un site marchand très peu professionnel, tourné vers la mise en avant des collections, mais en aucun cas vers le consommateur.
Zadig et Voltaire aurait de très nombreuses leçons à tirer de ses concurrents.
Le nom d’une marque et son prestige ne suffisent pas toujours.
La qualité de leurs articles et leurs prix toujours plus élevés commencent à dérouter de nombreux consommateurs.
Si, ajouté à cela, ils snobent leurs clients et ne bénéficient pas d’un service client performant… c’est à se demander si les produits en valent vraiment le coût.
EDITO
Je viens de recevoir le remboursement, au moment même où je postais cet article !
Pas de réponse à mon mail, mais le remboursement directement.
16 commentaires pour “Monsieur Zadig et Voltaire, quand on veut jouer dans la cour des grands, on s’en donne les moyens !”
Carottine
Après un délai aussi long, un mail d’excuses aurait été le minimum syndical!
Je trouve ça étonnant d’une marque comme ça. Comme quoi…
poulettenela
Je pense qu’ils sont dépassés par leur succès…
Barbie turique
Dépassés par leur succès ? Est-ce une raison justifiée pour un service client inexistant ??? non, résolument, non !
Je travaille dans le commerce, et le service client est la pierre angulaire du commerce. Par ailleurs, état donné la marge qu’ils doivent dégager sur leurs vêtements, je trouve ça plus que moyen.
Ca ne me donne absolument pas envie de retenter une expérience shopping chez eux.
poulettenela
Et j’ai travaillé (il y a de nombreuses années je te l’accorde) plusieurs années dans un truc « à fond la forme » en formant justement les équipes à l’accueil client.
Le sourire, le bonjour, le regard, la prise en charge du client sont indispensables pour des commerçants.
Mais je sais pas pour Zadig… Même dans leur recrutement c’est un peu des rock stars.
Comme si le critère était « soyons désabusés c’est tendance ».
Et pourtant je suis une fan absolue de leurs collections, du coup je suis partagée…
alexandra
Pas très pro tout ça.
Moi j’ai des soucis avec ce cher Sarenza en ce moment.
poulettenela
Ah oui ?
Quel souci avec Sarenza ?
Raconte !
alexandra
Eh bien, début juin j’ai investi dans une nouvelle paire de sandales (si ça t’intéresse, je te filerai la marque), à genre 50€ (j’avais 10% sur leur site pour mon anniv). Je reçois donc les chaussures, très sympas, très confortables, je les porte un peu (mais pas tous les jours). Et vers le 20 juin, je me rends compte que les semelles à l’arrière sont toute abimées, râpées sévères comme si mes chaussures étaient très usées. Je leur envoie une photo en leur disant que je ne trouve pas ça très normal. Entre temps, y a un crochet qui tient la lanière cheville de la chaussure qui s’est décousu (pratique pour passer la lanière). Eh donc, ils ne veulent rien entendre (j’ai eu réponse hier) : selon eux, il fallait qu’il y ait un défaut dès le début sinon c’est moi qui a fait une mauvaise utilisation de la chaussure.
Pour info, j’avais eu des soucis avec des chaussures André à Nancy, ils ont été adorables même par mail (j’ai contacté le service client avant), ils m’ont dit d’aller en boutique et qu’ils changeraient les chaussures, et ce sans photo.
poulettenela
Tu ne peux pas en 10 jours avoir bousillé l’arrière des sandales !
C’est quand même super difficile quand tout se passe par correspondance.
Parfois voir les gens en live et en discuter c’est quand même mieux !
alexandra
Non, c’est ce que je me suis tuée à leur expliquer. Mais rien à faire, ils s’en foutent. Pas de réponse à mon dernier mail en tout cas. Et il est vrai que ça ne donne pas envie de commander par correspondance.
Lou de M
J’avais déjà eu de mauvais échos sur Zadig & Voltaire. Perso je ne tente plus rien chez eux par le site..trop de mauvaises surprises. Je préfère aller directement en magasin.
poulettenela
Même en magasin, je les trouve pas super commerçants.
Le responsable du magasin de Parly II est particulièrement antipathique…
Laurence
C’est vrai que ça ne donne pas envie. Ils finissent par être rares les sites sérieux. Moi j’ai fait un article sur mes déboires avec Lasdemarque que je déconseille fortement, à ce jour, toujours rien reçu (commande du 12 mai ). La consultation de Google à ce sujet montre qu’ils sont coutumiers du fait et depuis longtemps. On va faire une liste noire !!
poulettenela
Lasdemarque ? Je ne connais pas ce site !
Tu peux me mettre le lien de ton article que je regarde ?
Laurence
Voici le lien vers mon article
http://thesecretgardenofjustme.blogspot.com/2011/07/lasdesmarques-des-ventes-privees-fuir.html
lasdemarque.com est un site de ventes privées.
poulettenela
Je viens de voir. Tu as des nouvelles depuis ?
Ventes privées ça me gave, même si tu te connectes dans les 5 premières minutes, il y a plein de trucs déjà plus dispo.
J’ai trouvé un site un peu moins connu c’est Bazar Chic, mais les délais de livraison sont vraiment longs je trouve… Au moins 10 jours après ton achat.
Beauty Liberty
Arg, l’horreur. J’ai eue une expérience similaire avec l’Esprit Bio.
Ça nous arrive toutes un jour, et tu as bien raison de publier un article, il faut espérer qu’ils tiennent compte de ton avis !