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30 juin 2012

Les vendeuses Séphora sont-elles vraiment utiles ?

J’aurai aussi bien pu parler de Marionnaud, Nocibé ou Beauty Success, mais malheureusement, mes virées chez Séphora sont toujours l’occasion de prises de tête (ce qui explique que je commande de plus en plus souvent en ligne !).

 

 

Première anecdote de l’année : une brève séance de shopping au Séphora des Champs Elysées.

Evidemment, quand on est pas touriste, on évite de mettre les pieds dans cette usine.

Mais je passais devant un vendredi soir et je cherchais un petit crayon Sisley.

 

Entre la musique de fond trop forte, les mélanges des effluves de parfum et le discours agressif des vendeuses, on se croirait presque au souk de Marrakech.

Ici on ne te vend pas des tapis mais des rouges à lèvres, pourtant l’ambiance est la même : tu as envie de fuir.

Malgré l’adresse prestigieuse de la plus belle avenue du monde, on a plus l’impression d’être dans un Tati que dans un point de vente sélectif.

 

Mais pire que tout, c’est l’attitude des vendeuses qui est affligeante.

Sauf exception, elles sont toutes habillées aux couleurs de Séphora et pourtant certaines travaillent pour une marque en exclusivité.

Me voici donc en train d’argumenter avec une vendeuse Chanel à qui j’ai eu le malheur de demander où était le rayon Sisley.

J’ai eu le droit à « Chanel c’est beaucoup mieux », « Vous faites une erreur », « Venez que je vous montre » en me tenant la main.

Au secours !

 

J’ai terminé en lui répondant que je voulais le rayon Sisley. Point.

Elle a levé les yeux au ciel, m’a montré du doigt le rayon que je cherchais et ne m’a pas accompagnée.

 

Quel service hein ??!!

A mon sens, les vendeuses « en noir » devraient être des généralistes : elles te conseillent sur les différentes marques, t’orientent…

Si c’est trop technique pour elles, elles te guident vers une vendeuse spécialisée.

Mais ces soit-disant vendeuses Séphora qui sont payées pour faire du chiffre sur une marque précise, c’est complètement paradoxal dans une enseigne multi-marques !

Forcément, elles prêchent pour leur paroisse et elles s’en balancent de ce que tu cherches !

 

 

L’autre aventure est plus récente et celles qui me suivent sur Twitter ont eu quelques infos à chaud…

Le Séphora de Poissy où habitent mes parents : de taille moyenne, jamais bondé, idéal pour flâner tranquillement.

C’est sans compter sur les vendeuses qui attendent qu’une chose « que tu aies besoin d’elles ».

 

Quand je vois le maquillage surchargé et vulgaire de certaines j’ai envie de répondre que je n’ai pas besoin de leurs conseils.

Mais je suis une fille aimable, je fais un joli sourire et je leur dis que je n’hésiterais pas à les solliciter.

Sauf que quand on te pose la question 4 ou 5 fois en 10 minutes, ça commence à tendre un peu…

 

Quoi qu’il en soit, s’il y a bien un moment où on a besoin des services de la vendeuse, c’est quand on veut prendre un produit.

En terme de sécurité, ça doit être compliqué de tout mettre en libre service, mais ce serait quand même top.

 

Ce jour-là, je veux un Chubby Stick de Clinique.

Et voilà le discours de la « gentille » vendeuse…

« Vous les connaissez les Chubby Stick ?
Parce qu’honnêtement ils ne sont pas très bien.
Normalement on ne fait pas d’allergie avec Clinique, mais ils ont rajouté des trucs – je sais pas trop bien quoi – et du coup ils peuvent faire des allergies sur la bouche.
J’ai une autre marque de meilleure qualité à vous montrer. »

Je pense que la prochaine fois je mords…

J’ai réussi à lui faire comprendre que c’était bien le Chubby Stick que je voulais. Je lui donne la couleur, elle le glisse dans mon panier et voilà…

Sauf qu’en arrivant à la maison, j’ai remarqué qu’il ne s’agissait pas d’un Chubby Stick mais d’un gloss Clinique.

Et oui, tout ça pour ça… En plus d’être mauvaise conseillère, elle ne sait pas lire…

 

 

Mon idéal de Séphora ?

Des vendeuses généralistes en noir et des spécialistes en blanc.

Un maximum de produits en libre service.

Et une formation à la vente moins « insistante ».

 

Et vous, alors, votre expérience chez Séphora elle se passe toujours bien ou vous avez eu des aventures ?

 

 

 

 

 

 

 

99 commentaires sur “Les vendeuses Séphora sont-elles vraiment utiles ?”

  1. je plussoie !!!
    et sur les champs c’est le pompon !
    je n’ai jamais reussi a faire entrer mon mari dans le magasin tant la musique est forte et l’odeur insoutenable !
    (et pourtant j’ai travaillé en parfumerie… ca peut être nettement plus discret !)
    je leur prefere le site Séphora ou personne ne me saute dessus !

    • Poulette Nela

      Mais comment font les touristes pour s’entasser là-dedans ?!

  2. La dernière fois que je suis allée au Sephora des Champs Elysées il y avait un monsieur qui visiblement avait une liste d’achats à faire pour sa femme et la vendeuse était en train de lui expliquer qu’elle ne pouvait pas l’aider car ce n’était pas sa marque. Le pauvre ne comprenait rien, il lui a demandé « mais vous êtes bien vendeuses chez Sephora, vous avez le TShirt »… Pas très commerçant.

    • Poulette Nela

      Le pauvre…
      Ça a du être la première et la dernière fois qu’il y allait seul !

  3. Caro

    Dans mon petit sephora pour une fois j’ai eu affaire à une vendeuse plutôt compétente.
    Je lui est demandé des renseignement sur la marque Hérôme et elle a su me donner les bonnes caractéritiques de chacun :)
    Mais il m’est déjà arrivé de tomber sur des vendeuses que je qualifirais de potiche et un peu trop agressive sur le choix de mes achats.
    C’est mes sous madame je fais ce que je veux d’abord! ( j’ai failli lui répondre ca!)

    • Poulette Nela

      C’est clairement ce que j’ai eu envie de répondre à la vendeuse qui ne voulait pas me donner le Chubby Stick !

  4. Sib

    Ça s’appelle de la vente forcée. Je ne supporte pas ça. J’ai toujours refusé cette méthode quand j’étais manager et mon équipe s’en portait que mieux. J’ai claqué la porte quand mes « chefs » ont commencé à privilégier la quantité sur la qualité. Par contre ils te tapent dessus quand les clients mystères se plaignent de LEURS méthodes. Je crois qu’ils n’ont pas aimé que je les traite d’incompétents aux dents longues :)

    • Poulette Nela

      Tu as fait ça ?!
      Bravoooo !
      C’est évident que c’est une politique interne, mais comme ils arrivent à négocier des exclus, ils se garantissent les meilleures marques.
      Si nous devions choisir une enseigne beauté pour la compétence et l’amabilité des vendeuses, ce ne serait pas Sephora…

  5. Ben moi à Clermont, j’ai MA sephorette, elle me file plein d’échantillons, elle écoute ce que je dis et ne me force pas à l’achat, elle est sympa, et quand elle a pas ce que je veux, elle me le commande. Donc j’ai que de bonnes anecdotes, comme une fois ou elle a passé une heure a me chercher LE crayon parfait pour mes sourcils: chanel, dior, elle a tout testé, avant de me dégotter LE crayon parfait (qui va décéder sous peu après un an de bons et loyaux services)… dans la marque Spéhora, donc pas cher du tout.

    Mais chez moi j’ai pas l’impression qu’on ait des sephorettes dédiées à une marque c’est peut-être ce qui nous sauve

    • Poulette Nela

      Garde-la précieusement !
      Une vraie et bonne conseillère, c’est précieux !

    • FafoO

      T’as bien de la chance didon, moi a Clermont entre celle qui va te proposer l’opposé de ce que tu veux ou encore elles ne veulent pas te donner des échantillons, il faut acheter le produit direct.. La dernière fois je l’ai envoyé boulé en lui disant je ne vais pas mettre plus de 100€ dans des soins qui ne me conviendront peut être pas..
      Si j’ai eu une fois une sephorette aimable et qui savait un peu près de quoi elle parlait, une grande blonde..
      Alors ma petite Happy Hippie, qui est ta sephorette qui a l’air adorable?? Ne la perds jamais tu as une perle!! ;)

      • taille moyenne, blonde foncée, faudrait que je checke son prénom la prochaine fois, a chaque fois je lui rackette des mini flacons escada pour la Voilée qui adore Rockin Rio, et ca marche ans souci, même en achetant juste un khol

  6. C’est pour tout ce que tu cites que j’évite Séphora. Je déteste ce point de vente avec des venteuses qui petent plus haut que leur cul. Excuse moi pour l’expression mais c’est comme ça que je les perçois. Du coup je me rabats chez Marionnaud mais c’est un peu la même histoire en moins pire. L’autre fois j’y vais et j’hésitais entre deux peignes à cheveux. Je demande à une vendeuse lequel choisir… Et elle m’en propose un autre… pour cheveux épais alors que j’ai les cheveux très très fins et qu’ils étaient sous son nez, et détachés. Bref, du coup j’arrête tout ce genre de magasins, c’est juste lassant !

    • Poulette Nela

      Vivement qu’ils passent en libre service !
      Ce serait le pied

    • Cherrie

      Je suis conseillère chez Sephora…nous formons une bonne petite équipe; nos clients sont très satisfaits de nos services et nous complimentent sans cesse sur notre sympathie…sympa de généraliser!

      • Poulette Nela

        Merci pour votre message Cherrie !
        Je suis certaine qu’il y a plein d’équipes très sympas !
        Je n’ai fait que présenter 2 exemples concrets qui m’ont choqués, pas de généralités.

  7. je partage totalement ton opinion !!! Y en a marre des vendeuses qui pensent plus à leur chiffre qu’au conseil clientèle… Le jour où elles comprendront que c’est loin d’être incompatible !!!!

    • Poulette Nela

      Mais bien entendu !
      Malheureusement, je pense que c’est aux responsables qu’il va falloir expliquer ça !

  8. j’y suis allée hier, a part la vendeuse avec une pilosité faciale qui ne s’arrangeait pas avec les 4 couches de fond de teint j’ai pas eu d probleme, mais en général je supporte pas qu’on vienne me demander toutes les 5min si j’ai besoin de conseil, surtout quand effectivement, on s’y connait mieux que la pluspart! x)

    • Poulette Nela

      On devrait donner des badges aux clients à l’entrée :
      – je ne veux pas être aidé
      – j’y connais rien

      Ça serait bien ça !

  9. A Chartres, dans ma petite ville, les vendeuses sont plutot sympathiques et ne viennent pas nous voir toutes les 5 minutes, mais c’est vrai qu’il faudrait plus de produits en libre service, et moins de vendeuse specialisé dans une marque. Ce qui compte pour moi et ce qui me donne envie d’acheter c’est un accueil chaleureux, conviviale, sans insistance sur la vente. Allez je vous laisse, je vais faire encore les soldes :-)

    • Poulette Nela

      Profite !!!

  10. Lulu

    Moi je dois dire que le pire c’est celui des Champs Elysées. Certes c’est un très beau magasin où on trouve tout mais alors… les vendeurs préfèrent aller danser plutôt que servir/ conseiller les clients…
    Sans parler de sephora et son nouveau système de fidélité idiot…!!!
    Mais bon pour le moment de mon côté Sephora n’égale encore pas encore Marionnaud ou un jour une conseillère m’a ouvertement insulté car je n’achetais pas le produit en soldes qu’elle m’avait conseillé… en effet je voulais prendre un autre produit non soldé beaucoup plus cher!!!!!!

    • Poulette Nela

      Oh mais nooooon, c’est quoi cette histoire ??!!
      Elle a pensé qu’elle avait perdu son temps ?
      Je ne sais pas si chez Marionnaud il y a le même système de vendeuses rattachées à des marques

  11. Je suis une personne qui n’aime pas généraliser mais c’est vrai que ce que tu décris je l’ai vu maintes et maintes fois dans leurs magasins!
    Moi ce qui me dérange plus que tout ce n’est pas les nénéttes mal informées ( on a tous débutés! ) mais c’est ce genre de comportement que tu décris: « Non mon stand est mieux, regardez comme je vends ma marque… ». On ne veux pas d’une personne qui nous impose ses produits mais une vendeuse:
    1/ aimable
    2/ souriante
    3/ et surtout à l’écoute!!!!! Si on demande tel produit, on veux que l’on nous dirige vers celui-ci!!! Et si on demande à avoir plus d’informations alors faites! Mais si on ne vous demande rien ne dites rien bordel! J’ai toujours l’impression d’être une cruche en face de certaines vendeuses, comme si je venais d’un autre espace-temps et que je ne connais rien au maquillage! Je trouve ça ahurissant et hautain. Ils feraient mieux de revoir leurs vendeuses qui sont pour la plus part trop commerciale, trop de mauvaise ou alors vraiment trop hautaine, voir vulgaire pour certaines!
    Moi ce que je préfère ce sont les caissières de Sepho’ et non pas leurs vendeuses!

    • Poulette Nela

      C’est exactement ça !
      Leur sauce interne de répartition du chiffre d’affaires ne nous regarde pas !
      Tu entres dans une boutique, tu attends d’une conseillère qu’elle te guide dans TON choix, pas dans celui qui l’intéresse financièrement.
      Ou alors, elle doit se la jouer plus maline et t’orienter avec tact.
      Mais je ne pense pas qu’on leur apprenne ça en formation…

  12. Tout à fait d’accord avec toi!! chaque fois quand je passe devant un sephora, j’hésite de rentrer à cause des vendeuses.. des fois, j’ai juste envie de voir les nouveaux produits et les nouvelles collections, la vendeuse vient m’harceler tout de suite. Et quand j’ai cherche vraiment un produit mais pas d’idée pour la marque, c’est là où généralement je demande de conseil, je repart avec un autre produit dont j’ai vraiment pas besoin ou pas adapté.
    Du coup, maintenant soit je sais très bien ce que je vais prendre (je fais une recherche avant sur les blogs), je swatch au magasin et je me méfie à mon seul point de vue sans l’aide d’une vendeuse ou je me dirige directement à la boutique de la marque (MAC, Make up for ever, Bobbi Brown,…) où les vendeuses c’est des professionnelles, des vraies maquilleuses,..
    C’est vraiment dommage qu’une grande enseigne comme sephora a des vendeuses aussi incompétentes!!
    J’ai plein d’anecdotes aussi,de quoi écrire un roman, la palme d’or revient à une vendeuse qui ne savait pas du tout à quoi il sert un produit de soin, elle m’a dit de revenir un autre jour…
    enfin, je like et relike ton article :)

    • Poulette Nela

      Parfois il faut être un peu plus sèche…
      Tu as le droit de te promener, de tester et de ne pas acheter !

  13. C’est vrai que dans le Sephora des champs les vendeuses ne sont pas très aimables mais je pense que ça dépend de la personne car parfois je rencontre des vendeuses super sympa, et super utiles et d’autres fois des vendeuses qui ne veulent pas donner d’échantillons alors que je viens de payer pour 100euros.

    • Poulette Nela

      On devrait pouvoir les noter pour que les bonnes et aimables vendeuses soient récompensées !

  14. Tu dit ce que tout le monde pense, mais c’est tellement vrai!!!!

    • Poulette Nela

      C’est pas faute d’y retourner…
      Mais là j’en ai vraiment eu marre…

  15. etoiledartiste

    Pareillement !!! Je suis bien d’accord avec ton article. Je pense que les vendeuses Sephora ne sont qu’un ramassis d’incompétentes, toutes maquillées comme des voitures volées! Incapables de donner un conseil correct – le fond de teint orange donne « bonne mine » – Ah mais bie sur Madame, où avais-je la tête, c’est bien connu!
    Et quand on ne se fait pas agresser par des vendeuses qui ne pense qu’à leur chiffre et bien c’est la stagiaire de 10 ans qui vous demande si vous avez besoin d’aide… Heu non merci mon petit, retournez apprendre en école d’esthétique d’abord, vous serez gentille!
    Bref tout ca pour dire que je suis sacrément remontée contre Sepho, maintenant c’est commande en ligne, au moins je suis tranquille (bon les nuanciers sont à chier mais heureseument que nos chères blogueuses sont là pour nous faire quelques swatch ;). Et pendant que j’y suis au passage : Sephora gros radins sur les échantillons!!! Et bim ils l’auront pas volée celle-ci non plus =)

    • Poulette Nela

      Pour mon anniversaire, j’ai eu un lait corps de la marque Sephora.
      Avec tout ce que je dépense, ça calme…
      Chez Marionnaud, j’ai eu une beauté des pieds d’une heure !

  16. On a tous une histoire avec une Sephorette …
    La dernière en date, avec ma soeur, en attendant notre séance de cinéma, on fait un petit tour au Sepho des Champs qui pour une fois n’était pas noir de monde. Elle demande à une conseillère qui n’était pas occupé un renseignement sur un parfum. Celle ci lui a répondu en montrant son pin’s Dior d’aller demander à quelqu’un d’autre car ce n’était pas dans ses attribution de renseigner sur une marque concurrente (ici Dolce & Gabbana) …
    Cette désagréable impression qu’on peut avoir quand on téléphone par exemple aux impôts/préfecture ou autres et d’être balader de service en service pour ne pas avoir de réponse à sa question (sans compter répéter sa demande et être prise pour une truffe)

    • Poulette Nela

      C’est exactement ça !
      Ne me dis pas qu’elle ne sait pas où se trouvent les parfums Dolce ?!

  17. FashionGeekette

    Etant belge et n’ayant pas accès à un magasin Sephora, pour moi celui des Champs, c’est le paradis. Je n’ai l’occasion d’y aller que très rarement et donc, quand c’est le cas, je me régale ! Certes, certaines vendeuses sont totalement useless, voir nuisibles et je pèse mes mots. L’exemple du Chubby Stick est d’ailleurs un belle illustration. Mais il y en à des sympa. J’essaye de les éviter en général. Je me renseigne avant la visite et je ne m’adresse aux vendeurs/vendeuses que si je ne trouve pas ce que je cherche. Une mention spéciale aux vendeurs/vendeuses du Sephora de Euralille qui sont vraiment sympa et honnêtes ! Jamais été déçue.

    • Poulette Nela

      Pour moi c’est vraiment l’usine sur les Champs : trop de musique, trop de bazar…
      J’aime quand l’ambiance est plus feutrée et cosy et que tu peux sentir et tester les produits tranquille.
      Un peu comme dans leur pub en fait, sauf que ce n’est que de la pub !

  18. Moi aussi j’ai été mise face à des incompétentes totales, impolies et envahissantes… dans mon petit sephora ! J’imagine même pas dans les grandes villes !

    • Poulette Nela

      Il y en a forcément des sympas et des compétentes, mais j’ai pas eu trop de chance…

  19. Pour ma part,
    Les vendeuses ne me gênent pas. Ce sont les vigiles de la parfumerie qui me colle ( oui, en effet, ils me collent) Je sais pas si c’est mon voile qui les attirent ( pourtant je mets des couleurs pour pas qu’ils tombent dans des amalgames…Bref je me sens oppressée et dès que je rentre, j’ai qu’une envie, c’est sortir… Alors je fais comme toi, je favorise les achats sur internet, je peux prendre mon temps et je suis sûr qu’on ne m’accusera de rien –« 

    • Poulette Nela

      Mais c’est dingue ça !
      Dans certaines villes c’est clair que les vigiles sont moins.
      Courage, nous vaincrons :)))

  20. En même temps, je pense qu’il y a aussi une question d’uniformité la-dedans. T’imagines, des vendeuses Sephora en noir, et chaque consillère de marque en blanc, avec son logo pour la distinguer, il y aurait de quoi en perdre son latin ET ça pourrait créer la confusion. Sephora, pour moi c ‘est pas comme Les Galeries Lafayettes Ou Printemps ou chaque marque a son corner et prêche pour sa paroisse. Mais après, en effet, il devrait y avoir un devoir minimum d’orientation, tu lui as demandé le rayon Sisley, c’est normal qu’elle te l’indique directement.

    Pour le Chubby stick, j’aurais eu les boules que la nana se soit trompée de produits ouais.

    Maintenant, une vendeuse Sephora c’est comme toutes les vendeuses hein… simplement je pense qu’on parle plus de Sephora, parce qu’en effet c’est une grosse enseigne.

    • Poulette Nela

      C’est clair qu’il arrive de faire des erreurs !
      Moi la première…
      Mais après tout ce discours sur Clinique, elle aurait pu être un peu attentive…

  21. Ingrid_F

    Sephora la seule marque de cosmétiques qui a fait faillite au Japon à cause des vendeuses jugées incompétentes, pourtant au palais de la cosmétique qu’est le Japon il faut le faire … personnellement je ne demande jamais conseil ou vraiment si je n’ai plus le choix c’est quand même triste d’en arriver là !!!
    Et c’est vraiment chez eux je sais pas y’a une sorte de virus … mais j’ai jamais de retombées positives sur cette enseigne !
    et pour ta petite histoire c’est tout simplement affligeant surtout le coup du  » je te prend par la main  » tellement pas professionnel …

    • Poulette Nela

      Je pense qu’elles sont formées à la va-vite.
      On doit leur donner les bases en beauté mais pas du tout de formation à la vente…

  22. Aurore

    Sephora, c’est comme Galerie Lafayette, si elles ne font pas de vente dans leur rayon, elles se font taper dessus. Certes, le mieux pour vendre c’est d’être aimable mais vu l’ambiance qui règne dans les Sephora comme dans les Galeries…ce n’est pas facile.
    En tout cas, je suis d’accord, les vendeuses sephora ne servent à rien. Et pourtant ils engagent des filles qui ont un « diplôme/connaissance » dans ce domaine mais les voyant toutes pareilles, on a pas l’impression qu’elle savent comment mettre une personne en valeur.

    • Poulette Nela

      Elles doivent tellement avoir la pression…
      Mais c’est une des enseignes du groupe LVMH qui prône le glamour et le luxe dans ses pubs.
      Ils devraient s’y pencher aussi dans leurs enseignes…

  23. Et encore, toi tu as la chance de t’y connaître en produits !
    Imagine celles qui n’y connaissent pas grand chose, elles se laissent embobiner !
    Bises
    Marie

    http://www.modenmarie.com

    • Poulette Nela

      Quand tu viens à Paris, appelle-moi !!

  24. Oulah, moi ça se passe toujours mal,je me renseigne avant sur la blogo et une fois dans le Séphora, j’attrape mon produit, je fonce à la caisse et je pars très vite !
    Ce qui m’énerve aussi, c’est que, si tu as le malheur de te pointer pas maquillée, habillée comme une plouc (dans la limite du raisonnable), les vendeuses te snobent, se moque de toi … Ca leur arrive jamais, les lendemains de fête difficiles, d’être malade, ou tout simplement de ne pas avoir la motivation ou l’envie de se maquiller ?? Pfff

    • Poulette Nela

      MDR MDR
      Ça m’arrive super souvent de débarquer en survet !
      Je m’en tape, au moins je laisse ma peau au repos quelques jours…

  25. Bouh

    Olala oui les Séphora c’est une catastrophe!!!!! 99% des vendeuses sont désagréables!!! Par contre je n’ai jamais eu ce soucis à Nocibé, en tout cas quand il venait d’ouvrir, les vendeuses étaient adorables puis au fur et à mesure elles sont devenues un peu moins sympas… Et Marionaus, très gentilles, mais quand on demande un mascara bien bien noir, qu’elles t’en conseillent un et qu’arrivé chez toi tu vois que c’est un marron, hum comment dire?!!!!

    • Poulette Nela

      Les Nocibé a côté de chez moi sont plutôt petits, c’est dommage j’aime bien cette enseigne aussi.
      Le souci c’est que Séphora propose des marques en exclu, ils arrivent à les convaincre, du coup on est un peu prises au piège…

  26. Je me retrouve complètement dans ce que tu dis! J’ai une méthode bien précise qui consiste à toujours gentiment remballer les vendeuses quand elle viennent me demander si j’ai besoin de conseil et si d’aventure j’ai vraiment besoin d’un conseil précis je demande un vendeur spécialisé. Autre tip : se servir soi même ! Oui ce n’est pas en libre service mais je me sers quasi toujours moi même ! Je ne supporte pas d’attendre des plombes pour qu’une vendeuse vienne t’ouvrir un tiroir. C’est vraiment ridicule;-)

    • Poulette Nela

      Rooo j’ai jamais osé ouvrir les tiroirs moi-même…

  27. Tout à fait d’accord ! Je sais que la plupart de ces vendeuses ont peu de marge de manoeuvre parce qu’on les oblige à te sauter dessus dès ton entrée dans le magasin pour faire du chiffre, mais par moment y’en a marre !

    La dernière fois, l’une d’entre elles a insisté lourdement pour me « faire découvrir la nouvelle poudre de soleil » de chez X. Ayant la peau très pale et me méfiant par conséquent des maquillages dits « bonne mine » qui ne me vont JAMAIS, j’ai poliment décliné. En m’accompagnant à la caisse, la vendeuse (qui avait pourtant l’air sympa à la base) m’a juste balancé dans les dents que « c’est offensant de ne pas faire confiance à une professionnelle ». Heureusement que je ne suis pas trop influençable, parce qu’elle aurait presque pu me faire culpabiliser…

    Je trouve pas ça très honnête comme procédé. Il me semble que c’est encore la cliente qui décide, non ? Surtout vu le prix de certains produits, Je trouve ça trop cher pour que l’on se permette de nous forcer la main…

    • Poulette Nela

      Je suis sidérée par ton histoire !
      Des professionnelles, mais je suis morte de rire…
      Si elles n’étaient pas influencée par telle ou telle marque, OUI, elles auraient une certaine objectivité.
      Mais tant qu’elles font du favoritisme ça ne marchera pas !

  28. laure

    tout depend des sephoras
    dans certains, les vendeuses tignorent completement, et preferent bavarder entre elles….pfff

    mais je suis entierement daccord avec les points que tu viens d’enoncer.

  29. salut, il m’est déjà arrivé la même chose justement sur la boutique des Champs-Elysés..mais moi quand la vendeuse a pas voulu m’indiquer le rayon désiré je suis sortie en lançant »vous inquiétez pas j’irais chercher le rayon dans un autre magasin »… mais sérieusement Séphora devrait réagir et corriger ce manque de tact de ses vendeuses

  30. Marjolaine

    le plus fou c’est que cette tendance est internationale ! a Paris je privilégie tout sauf sephora! un bon souvenir me reste de celui des Champs, avec Un vendeur adorable qui m’avait fait un makeup de la mort qui tue !
    j’ai déménagé au Canada et ici … les vendeuses sont pires que tout .. la dernière fois j’ai missionné mon chéri pour m’acheter la Naked 2 : je l’ai préalablement assis en face de moi en le regardant droit dans les yeux:  » chouchou fait gaffe, les vendeuses vont essayer de te vendre des trucs dont on se fout, pas adaptés …. sois sur tes gardes. Prends juste la palette et reviens !!! » … je voulais vraiment beaucoup cette palette ! Depuis, mon cher et tendre refuse de remettre les pieds au Sephora … maintenant il préfère que j’aille chez MAC, les vendeuses sont plus sympas …. un mal pour un bien !!!!!!

    • Poulette Nela

      Délire !!!
      Pauvre chouchou qui a du se demander ce qu’il faisait là !!

  31. Chouchou

    le seul truc qui me gêne chez sepho c’est la musique hyper forte !! Grrrr limite on se croirait en boite de nuit ! Après ds le sepho ou je vais les vendeuses sont très sympathique , ne ns force pas a la vente et sont de bons conseils ! par contre je n’ai pas fait attention que telle ou telle vendeuse vendait des marques spécifiques car à chaque fois que j’allais en voir une à l’autre bout u magasin, elle se déplaçait pour le renseigner .

    • Poulette Nela

      Tu as beaucoup de chance !
      Visiblement c’est pas le cas partout !

  32. LE coup de la vendeuse spécialisée, j’avoue que c’est super chiant! J’ai eu le coup aussi, et ça m’a bien bien gonflé.

    Et autant je n’aime pas me faire harceler par les vendeuses, autant la dernière fois, dans le petit Nocibé de chez ma mère, j’ai trainé 20 minutes à attendre qu’une vendeuse vienne me voir pour des infos, jamais une n’a bougé ses fesses! C’était plus sympa de raconter sa vie à sa collègue …. -_-« 

    • Poulette Nela

      Il y a des mauvais salariés partout malheureusement…

  33. Nora

    Moi, pour les conseils je dis non merci ! Personne d’autre que moi, sait ce qui est bon ou mauvais pour ma peau et comme je commence à avoir de l’expérience avec mon épiderme, on ne peut plus me la faire à l’envers.

    Je ne leur fait plus confiance et c’est quand même un comble pour une marque !

    D’ailleurs, je leur demande systématiquement des échantillons et je demande à ce que l’on me mette dans un petit pot en verre.

    Pareil pour les coiffeuses. Si elles ont une coupe toute pourrie, hors de question de me laisser coiffer par elles !

    Suis méchante, tu crois ?

    • Poulette Nela

      Méchante ?
      Noooon !!
      Juste réaliste ! LOL

  34. marief

    Comment dire…tout à fait d’accord avec toi! A saint placide, si tu n’es pas habillée avec des fringues de luxe, elles ne te regardent même pas et ne te conseillent pas même si tu en as pour plus de 100 euros dans le panier (alors que si la mamie en sac vuitton qui prend un vernis sephora à 4 euros a le droit au tapis rouge)… Question échantillons, ils te filent un pauvre truc (et à chaque fois j’avais pour une centaine euros de produits…)… A Alésia, ils sont assez gentils, mais il ne faut surtout passer par le bar à maquillage…sinon on ressort maquillée comme une voiture volée… Enfin, le système de fidélité: j’ai la carte gold. Ce qui veut dire que j’ai dépensé chez eux en un an l’équivalent d’un smic, et les points cumulés rapportent des cadeaux tous pourris (parapluie, sac de voyage en toile que tu peux trouver à 3 euros chez tati…). Avant les 20% de réduc marchaient même sur les soldes. Maintenant non. On ne vous traite pas « mieux » non plus Bref, je ne vais plus trop chez eux. Il y a certains nocibé (celui de rue daguerre est top) où les vendeuses vous conseillent vraiment et vous chouchoutent. Hâte d’aller chez eiffel shopping et marre des chaînes!

    • Poulette Nela

      Pour les parfums et le maquillage Chanel, je vais chez Eiffel Shopping c’est clair !
      Mais comme ils n’ont pas les autres marques de maquillage ou vernis, parfois je vais ailleurs…

  35. Perso le Sephora de Brest, à Coat Ar est pas trop mal, il est grand, on ne se bouscule pas dedans, et les vendeuses sont hyper sympas et de bons conseils :)
    Après je préfère Nocibé parce que ça fait moins  » bling bling » comme enseigne =)

  36. Gaëlle

    J’évite aussi les « grands Séphora » pour avoir un peu plus de tranquilité.
    D’habitude, je suis relativement bien « traitée » au Séphora de Cour St Emillion, il y a une ou deux conseillères très sympas, qui conseillent très bien et font essayé les produits. Ce sont les moins maquillées étrangement :)

    Par contre, j’ai voulu y faire un petit tour pour les soldes et ils m’ont trooop saoulé. En entrant le 1er stand est celui de Benefit, donc je regarde.
    Là, même pas eu le temps de poser les yeux sur un produit qu’une vendeuse Benefit m’accoste :
    – conseillère : Je peux vous aider ?
    – moi : non merci, je regarde
    – Vous connaissez les produits Benefit ?
    – Oui oui
    – Vous utilisez quels produits Benefit ?
    – … le blush, le pore professional … mais là je regarde
    – Je peux vous montrer les nouveautés ?
    – Non merci !
    Et j’ai fini par me barrer de rayon sans avoir regarder les produits Benefit …

    Sans compter que j’ai été prise en filature pour un agent de sécurité qui vérifiait scrupuleusement chaque boite que j’ouvrais (pour voir les coloris), ou touchait …

    Insupportable !

    Sinon j’ai ma conseillère chez Nocibé, qui est top : elle ne pousse pas à la consommation inutile et est objective quand on lui demande son avis après le test d’un produit.

    C’est dommage que ce soit super rare des bonnes conseillères … :(

    • Poulette Nela

      Tu sais que je n’ai aucun produit Benefit à cause de ça : à chaque fois que je veux les regarder, je me fais harceler…
      C’est la poisse non ?

      Moi j’aimerai qu’à la sortie de chaque Séphora il y ait un cahier où tu notes la vendeuse qui s’est occupée de toi.
      Et que les bonnes aient des primes !

  37. Lilo2642

    Ohhhh ce que je déteste les vendeurs(euses) qui me saute dessus dès que j’arrive, qui reviennent à la charge alors que je leur ai dit il y a 3 minutes que je viendrai les voir si j’avais besoin, qui insistent pour te vendre des trucs dont tu ne veux pas!!! Ca me donne envie de leur faire bouffer leur produit et de me casser! Et je parle de manière générale de tous les vendeurs(euses)… Lâchez moi la grappe!!!! loool

    • Poulette Nela

      Ouiiiiiii

  38. Lilo2642

    Oups sorry en me relisant, une faute… que me SAUTENT dessus

  39. J’approuve ton article à 100%! :)
    C’est d’ailleurs la raison pour laquelle j’ai fui Sephora pendant quelques temps, je ne supportaient pas cette « agression » de la part des vendeuses! C’est affolant.
    Maintenant je prends sur moi, et une fois que je leur dis gentiment que je n’ai pas besoin d’elle, j’ai remarqué qu’elles lâchaient l’affaire et préféraient papoter entre elles! Que veux-tu ^^

    • Poulette Nela

      Moi parfois elles reviennent à la charge, ou alors c’est une autre qui prend le relai !
      C’est épuisant…

  40. Moi, je n’aime pas leur incompètence et leur radinerie.
    Je me rappelle d’une fois au Séphora Rosny 2 avec ma mamie qui avait fait pour environ 240€ d’achat, on lui a mis un malheureux échantillon d’Ange ou Démon Givenchy dans son sac, vous savez la pochette miniscule. J’ai donc demandé à ce qu’on lui donne d’autres échantillons vu le panier qu’elle avait mais la caissière m’a dit qu’il n’y avait plus rien.En partant, j’ai vu une vendeuse donné des produits des tiroirs (miniatures, échantillons) à une de ses copines.
    Mon sang est monté et ni une, ni deux, j’ai demandé à voir la responsable, j’ai fait un tel scandale en demandant le remboursement que comme par magie, ils m’ont trouvé une multitude de cadeaux et d’échantillons.
    Je travaille pour une marque de parfums et je peux vous dire que les parfumeries sont remplies d’échantillons, c’est un budget marketing énorme pour les marques.
    Une copine à moi a eu aussi le cas à Parinor, elle a fait un mail au service client Séphora et elle a reçu de nombreux échantillons comme quoi ils savent en trouver quand il faut.
    Une honte aussi, c’est seulement les 3 échantillons disponibles pour une commande sur internet que ton panier soit de 5 ou 200€.
    Faut pas se laisser faire les filles…

    • Poulette Nela

      J’ai une sainte horreur des échantillons, je trouve que c’est du foutage de gueule !
      Je ne veux ni parfum ni soin, j’ai tout ce qu’il faut (et honnêtement un soin aussi petit tu ne peux pas l’essayer !).
      Je demande du maquillage pour tester une couleur ou une texture avant achat, mais la plupart du temps ils disent ne pas en avoir.
      Pourtant, chez Beauty Success, ma chouette vendeuse me file parfois des miniatures pour le sac à main et c’est bien pratique.
      Comme quoi, ils en ont !

  41. lenoir

    tout à fait d’accord avec toi !
    je suis arrivée à un point où je rentre dans ces boutiques que lorsque il y a du monde pour ne pas me faire acoster ! et achete sur net (cest tjs agréable de recevoir un colis à la maison ;-))

    Mais j’avoue que ma dernière visite j’ai ete agréablement surprise !! je suis tombée sur une vendeuse très compétente ! le fond de teint de chez givenchy qu’elle m’a conseillé est une tuerie ! utilisé pour un mariage il a tenu toute la journee et nuit ! (sephora dijon)

    • Poulette Nela

      Et oui, il ne faut pas faire de généralités… Certaines vendeuses sont très très bien !
      C’est la formation générale et les techniques de vente qui ne sont pas bonnes.

  42. audrey

    je viens de tomber sur ce petit article et le debut de quelques commentaires et je suis assez choqué.
    Analyser et rabaisser cette enseigne alors que vous n’etes allé qu’au Sephora Champs Elysée c’est un peu injuste.
    Tout d’abord les personne habillé en noir sans avoir le t-shirt Sephora ce sont des animatrices marque dc elles sont la pour vendre LEUR marque (cela dit j’avoue qu’elles peuvent faire du forcing).
    Mais les conseilleres Sephora ne sont pas objectivé sur une seul marque!!!
    Sephora c’est la seul enseigne ou le client et la prioriteé, ou on nous racompagne en caisse, ou on nous parfume, ou on prend du temps avec nous pour pouvoir nous conseiller au mieu…
    J’ai vraiment de tres belles experiences chez Sephora, a chaque fois que je ressort de chez eux je suis tout à fait conquise et contente de mes achats!
    Mais la où je vais ce n’est pas Paris ce sont dans des plus petites villes….
    Enfin tout ça pour dire que la critique et trés facile et que je ne comprend pas le but de s’acharner sur cette enseigne!!

    • Poulette Nela

      C’est certain qu’il y a une différence entre les grandes villes et les plus petites.
      Mon article présente 2 magasins : celui des Champs et un plus petit dans les Yvelines.
      La critique est parfois nécessaire quand elle est constructive.
      Et visiblement, quand on lit tous les commentaires, nous sommes plusieurs à avoir eu des expériences malheureuses.
      Mais personne ne fait de généralités : certaines vendeuses sont professionnelles et d’autres moins.
      Comme partout !

  43. Marie Gaudefroy

    Ton article est tellement vrai !
    L’autre fois j’étais à celui de la rue St Denis, je voulais un rouge à lèvres mat et la vendeuse ne me donnait que des super brillants ou irisés. Elle me proposait carrément des gloss. Quand je lui ai répété que c’était un mat que je voulais, j’ai clairement eu l’impression de l’ennuyer. Elle levait les yeux au ciel, etc. C’est limite si elle ne soufflait pas. J’ai fuit !

  44. Farida

    Ah là là .. Le seul truc que j’aime chez Séphora, ce sont les exclusivités et comme Sépho fait partie du groupe LVMH .. Les marques qui ne font pas partie du groupe (pour info : Dior, Guerlain, Givenchy, Kenzo, MUFE, Benefit .. ok ok, j arrête) se pressent pour trouver une petite place dans les linéaires, imaginez un peu être référencé chez Séphora ?? Multiplié par le nombre de points de vente et le site Internet !! Jackpot assuré.
    Le revers de la médaille c’est que les marques pour figurer dans ses enseignes doivent réaliser un chiffre d affaires et ont recours aux challenges entre vendeuses, aux animatrices dédiées à la marque qui est là pour booster les ventes de la marque (ça n empêche pas qu elles peuvent renseigner le client qui vient avec sa ptite liste, mais ça on a le sens du client .. ou pas)pour y arriver ..
    Idem pour les Marionnaud, Nocibé, Douglas et compagnie !!
    Et comme il y a de moins en moins de parfumeries « indépendantes » on vous vend ce qu il faut pour réaliser l objectif mensuel par marque à booster !! C’est triste !! Espérons que tout là haut dans leurs bureaux, les directions commerciales comprennent enfin qu une cliente a d abord besoin d être écoutée, comprise, et satisfaite pour .. revenir dépenser !!

    • Poulette Nela

      Merci pour ce commentaire super constructif !
      Espérons qu’un jour on nous écoute !

      • Farida

        Je l’espère également …

  45. Maryam

    Bonsoir,

    Juste quelques mots pour dire, qu’on ne trouve pas que des tapis au souk de Marrakech.
    Et aussi pour dire, que je ne vois pas le rapport entre le souk de Marrakech et la musique trop forte ou les vendeuses agressives de Sephora !!!
    Dommage j’ai bien aimé votre blog.

    • Poulette Nela

      LOL
      Parce que j’ai comparé le Séphora des Champs Elysées au souk de Marrakech, vous n’aimez plus mon blog ? :)

      Effectivement, au souk de Marrakech, il n’y a pas de musique trop forte (quoi que).
      Mon dernier souvenir (qui date de l’année dernière) est celui d’un endroit très bruyant, il y a foule et donc un bruit de fond permanent, beaucoup d’animations et de spectacles ambulants, par conséquent de la musique et les vendeurs sont particulièrement – voire trop – insistants.
      Ne vous méprenez pas, je suis une amoureuse de Marrakech et j’y suis allée 3 fois et espère y retourner cet hiver.

      Mais autant un souk reste culturellement bruyant et plein de monde, autant une boutique qui se considère « de luxe » ne devrait pas être aussi étouffante.

      Ce n’est que mon point de vue.

  46. Leila

    Hello !
    Pas de soucis apparents pour moi ! A Orléans, je précise.
    J’y suis allée plusieurs fois car j’adore cette boutique et comme je fais que me balader, on me laisse. Quand j’ai besoin on me conseille bien.
    Le petit plus que j’adore, c’est venir démaquiller (toute nature avec cernes, tâches et tout le tralala) et repartir avec le maquillage nude que je voulais gratuitement, ou presque car j’ai acheté le produit qui me plaisait beaucoup au départ et qui a fait ses preuve quand elle me l’a appliqué. Me faire bichonner, rien de tel ! ^^

    Bises

  47. Maryam

    Sincèrement ce qui m’exaspère ce de toujours trouver de comparaison péjorative sur les souks alors que c’est tout un art de vivre et que c’est plein de charme.
    Il y a quelques vendeurs collants mais la plus part sont sympa…
    En fait ce que je voulais te dire, c’est que ce n’est pas comparable avec Sephora. Chez eux c’est plutôt le bisness avant tout.
    Par contre, je rectifie ton blog est sympa.

  48. J’essaye en général de les éviter… Je fais presque ma sourde oreille et je ne lève pas les yeux… Mais il est vrai qu’elles sont pénibles et dans 90 % des cas effectivement, elles essayent de te vendre autre chose et cela ME GAVE GRAVE !!!!
    J’ai la chance (ou pas) de travailler dans une moyenne ville de Lorraine, j’ai trouvé un tout tout petit magasin Marionnaud et là c’est un vrai bonheur : j’ai ma vendeuse fétiche qui dès qu’elle me voit me sourit et m’accompagne vers le « stand » Estée Lauder pour mon maquillage et Hermès pour mon parfum….

  49. Titefleur

    Perso, je suis une adepte de séphora et, ai mes habitudes dans celui de Rosny sous bois. Depuis le temps j’ai appris à connaître les vendeuses, mais il n’est effectivement pas aisé de faire la différence entre LA vendeuse séphora et LA vendeuse autre chose. Ceci étant, il suffit de « copiner » avec l’une d’entre elle (moi j’ai ma retoucheuse de sourcils bénéfit avec laquelle je m’entends à merveille) et qui du coup me sert de guide imparable auprès de ses autres condisciples si besoin … mais effectivement, trouver la bonne heure, le bon jour … quoi qu’il en soit, je pense que chaque magasins est différend … j’ai eu les même mésaventures chez Marionnaud chez qui je ne mets plus les pieds.

  50. Pimousse

    Je suis entièrement d’accord avec tes mésaventures !
    Mais il y a autre chose qui me dérange aussi. Peut être plus…C’est l’attitude de leurs vigiles… Dès que je rentre dans un de leur magasin, ils me suivent du regard et m’épient à chaque coin de rayons ! Et ça me met mal à l’aise à chaque fois. Quand je viens juste pour flâner, pour voir les nouveautés, ça me donne juste envie de partir…

  51. Leila

    Je suis totalement d’accord avec toi « Pimousse » ! Les vigiles sont pires que ds chiens. Ils te suivent, te collent, t’espionnent. Bref, insupportables. Quand j’étais plus jeune (non pas que je sois vieille maintenant ^^) je me sentais vraiment mal par rapport à ça. Direct, je le prenais pour moi. Je pensais que parce que j’étais jeune(ado)je n’étais pas la bien venue dans ce magasin. Mais maintenant, à 22 ans, ça fait toujours pareil. Alors j’ai arrêté de me prendre la tête. Je les laisse me suivre comme des petits chiens. ;)

  52. Cet article est pure vérité !
    Je suis absolument d’accord avec ce que vous avez écrit !
    Le pire c’est quand elles veulent étaler leur « science ».
    Par exemple, une fois, j’avais acheté un fard à paupière et je passe en caisse pour payer.
    La jeune femme en caisse me dévisage bizarrement avant de me dire:
    – Vous devriez essayer de mettre une base avant de mettre votre fard à paupière! Je vous en montre un !
    Et je lui réponds gentiment que je n’en ai pas besoin parce que j’en ai déjà une chez moi et que j’en ai mis aujourd’hui.
    J’ai bien ris intérieurement !

    • Poulette Nela

      Il y en a de très bien aussi.
      Mais j’ai eu deux expériences malheureuses…

  53. Tu sais, le débat que tu fais est très bien fondé et on devrait en faire un réel débat, car je trouve que, quand on voit des personnes qui, comme moi (et qui ne se vante pas …), sont passionnées par le maquillage, s’y connaissent un peu dans le domaine par passion et qui ne sont jamais prise en tant que vendeuse puisque Mademoiselle n’a pas de formation esthétique ça m’énerve.

    Mais j’ai vivement hâte de mettre de côté pour faire l’école Catherine Lorène et créer mon propre institut ou magasin de vente, ce sera géniale et je pense sincèrement que la qualité d’une vendeuse est de bien conseiller et de bien vendre. Toutefois, ayant travaillé pour le magasin Claire’s notamment, tu dois malheureument parfois « forcer » le client vers les produits pour lesquels tu peux bénéficier d’un bon petit chèque à la fin du mois, voir pire, certaines se font virée si elles n’atteignent pas le quota donc… C’est un débat difficile. Une sephorette ne serait pas de trop pour communiquer avec nous de cette situation !

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